Adresse: 86 Johnson St, McDonough, GA 30253, US
Telefon: +1 (917) 545-0149
E-Mail: solutions@belleatelierco.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Belleatelierco (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Die folgenden Bestimmungen gelten für Rückgaben, Umtauschanfragen und die Bearbeitung nach Erhalt Ihrer Bestellung.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 45 Tagen nach erfolgreicher Zustellung der Bestellung eingereicht werden.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
– sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts
– Qualitätsmängel oder Beeinträchtigungen der normalen Nutzung
– unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Zustände
– erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein
– Rückgabe- oder Umtauschwunsch aus persönlichen Gründen
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Produktzustand, Verpackung und Nachweise aufzubewahren.
3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1 – Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:
– Bestellnummer
– Zahlungsnachweis
– Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
– aussagekräftige Fotos oder Videos
Schritt 2 – Prüfung des Antrags
Nach Eingang der Unterlagen prüfen wir Ihre Anfrage.
Wird der Antrag bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen die Rücksendeinformationen mit.
Rücksendeadresse:
Adresse: 86 Johnson St, McDonough, GA 30253, US
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend der erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie die Versandunterlagen auf.
Schritt 4 – Wareneingang und weitere Bearbeitung
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Angaben Ihrer Anfrage.
Bei bestätigter Rückgabe wird die Erstattung bearbeitet.
Bei bestätigtem Umtausch wird innerhalb von 3 Arbeitstagen eine neue Lieferung vorbereitet.
Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Bankkarte, Visa oder MasterCard.
Sollte die Bearbeitungsfrist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Kostenregelung
Die Rücksende- oder Umtauschkosten werden von uns übernommen bei:
– äußeren Mängeln
– Qualitätsproblemen
– Geruch oder erheblichen Farbabweichungen
– Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware
Die Kosten werden von Ihnen getragen bei:
– Rückgabe aus persönlichen Gründen
– Umtausch aus persönlichen Gründen
6. Verantwortungshinweis
Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen vollständig und zutreffend sind.
Falls der Zustand der zurückgesendeten Ware erheblich von den eingereichten Angaben abweicht oder eine Prüfung erschwert, erfolgt die weitere Bearbeitung auf Grundlage des tatsächlichen Prüfergebnisses.
Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitungsdauer verlängern.
7. Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, um die Zuordnung und Bearbeitung zu erleichtern.
Kontakt
Adresse: 86 Johnson St, McDonough, GA 30253, US
Telefon: +1 (917) 545-0149
E-Mail: solutions@belleatelierco.com
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